Vous cherchiez « un CRM » ?
Vous aurez le pipeline commercial, l'agenda partagé synchronisé Outlook/Google, l'historique client et le portail client, avec en plus la facturation qui s'enchaîne naturellement.
Découvrir le module CRMAccueil › CRM ou ERP ?
Guide pratiqueLes deux sigles reviennent dans toutes les recherches de logiciel de gestion, et la frontière est floue. Voici des définitions simples, un comparatif honnête, et la réponse qui s'impose le plus souvent pour une équipe de 1 à 10 personnes.
Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) regarde vers l'extérieur : il centralise vos contacts, vos prospects, vos opportunités de vente, vos rendez-vous et l'historique de chaque échange. Son but : ne perdre aucune information client et vendre mieux.
Un ERP (Enterprise Resource Planning, en français progiciel de gestion intégré) regarde vers l'intérieur : ventes, achats, stocks, facturation, projets, temps de travail. Son but : que toutes les données de gestion circulent dans un seul système, sans ressaisie ni fichiers éparpillés.
En pratique, les deux se complètent : le CRM amène la vente, l'ERP l'exécute et l'encaisse. C'est pour cela que la question « CRM ou ERP ? » est souvent mal posée, surtout pour une petite structure.
| Ce que vous voulez faire | CRM | ERP | Target-CRM (les deux) |
|---|---|---|---|
| Suivre prospects, opportunités et rendez-vous | Oui | Non | Oui |
| Historique complet de chaque client | Oui | Partiel | Oui |
| Devis, factures et suivi des paiements | Non | Oui | Oui |
| Facturation électronique Peppol (obligation 2026) | Non | Selon l'éditeur | Oui, incluse |
| Stocks, achats et fournisseurs | Non | Oui | Oui |
| Projets, planning et timesheets | Rarement | Oui | Oui |
| Pointage conforme à la loi belge 2027 | Non | Rarement | Oui, inclus |
| Réconciliation bancaire et lien comptabilité | Non | Oui | Oui (Ponto, Horus, WinBooks, BOB) |
Le scénario que nous voyons le plus souvent chez les indépendants et petites équipes de Wallonie et de Bruxelles : un CRM gratuit au départ, puis un logiciel de facturation séparé, puis un Excel pour le stock, un autre pour les heures…
Le client change d'adresse dans le CRM, pas dans le facturier. Qui a raison ? Personne ne sait.
3 abonnements « pas chers » finissent par coûter plus qu'un outil complet, sans parler du temps perdu à ressaisir.
Impossible de répondre simplement à « ce client est-il rentable ? » quand la réponse est répartie sur quatre outils.
« Il permet une gestion parfaite de la relation client. Il n'est plus possible d'oublier une demande d'un client. »
- Lawrence, Accounteam
Une grande entreprise peut se permettre un CRM d'un côté, un ERP de l'autre, et une équipe informatique pour les faire dialoguer. Une TPE ou PME, non. À cette échelle, le bon choix est un outil unique qui couvre la relation client et la gestion : c'est exactement ce que fait Target-CRM, développé à Wavre par Outwares depuis 1999.
Vous aurez le pipeline commercial, l'agenda partagé synchronisé Outlook/Google, l'historique client et le portail client, avec en plus la facturation qui s'enchaîne naturellement.
Découvrir le module CRMVous aurez ventes, achats, stocks multi-dépôts, projets, timesheets, statistiques et connexion bancaire, sans l'usine à gaz ni les mois d'implémentation d'un grand ERP.
Le logiciel de gestion completFacturation électronique Peppol (obligatoire depuis 2026) et pointage du temps de travail (obligatoire au 1er janvier 2027) sont inclus, pensés pour la réglementation belge.
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