Choisir le bon système CRM-ERP : L'importance d'une décision éclairée pour la réussite de votre entreprise
Le choix d'un CRM-ERP est une décision critique pour toute entreprise. Si vous optez pour un système de gestion de la relation client (CRM) combiné à un ERP (Enterprise Ressource Planning) qui ne répond pas à vos besoins, cela peut nuire considérablement à votre entreprise. Il est donc important de prendre le temps de réfléchir à vos besoins avant de sélectionner votre logiciel.
En effet, choisir un CRM inadapté peut avoir des conséquences négatives pour votre entreprise. Par exemple, cela peut vous rendre captif d'un système qui ne correspond pas à vos exigences. Les systèmes CRM sont souvent coûteux et il peut être difficile de passer à une nouvelle application si celle que vous avez choisie ne convient pas. De plus, il faudra transférer vos données et vous n’aurez peut-être plus accès à votre plateforme le temps du transfert.
Cela peut entraîner des pertes financières pour votre entreprise.
De plus, il est crucial d'avoir accès à un support client efficace. Si vous rencontrez des problèmes avec votre CRM, vous voulez être en mesure d'obtenir de l'aide rapidement et efficacement. Malheureusement, de nombreux fournisseurs de CRM sous-traitent leur support client à des centres d'appels délocalisés, ce qui peut compliquer la résolution des problèmes. Il est donc important de rechercher des fournisseurs de CRM qui offrent un support client de qualité, avec des experts en interne qui peuvent vous aider en cas de besoin.
Pour illustrer ce propos, prenons l'exemple d'Odoo. Odoo propose un système de CRM-ERP open source qui intègre des fonctionnalités de CRM. Bien que ce système soit souvent reconnu pour sa flexibilité et sa personnalisation, il est important de noter que les avis sur les sites dédiés ne sont pas toujours élogieux. Le support client n’est pas très efficace et il vous faudra maitriser l’anglais car les supports et guides fournis ne sont disponibles que dans cette langue. L’ajout de modules fera également très vite monter la facture. Cela souligne l'importance de faire des recherches approfondies avant de prendre une décision finale sur le choix de votre CRM.
Certains fournisseurs de CRM comme Outwares proposent un support client qualifié, réactif et basé en Belgique. Target-CRM de la société Outwares est un exemple de CRM qui se distingue par son support client de qualité. Lorsque vous souscrivez à ce service, les équipes de Target-CRM prennent le temps de vous expliquer le fonctionnement du logiciel et travaillent en étroite collaboration avec vous pour s'assurer que le logiciel corresponde à vos besoins.
En somme, il est primordial de réfléchir attentivement à votre choix de CRM, car un mauvais choix peut avoir des conséquences négatives pour votre entreprise. Prenez le temps de rechercher des fournisseurs de CRM qui répondent à vos besoins spécifiques et qui offrent un support client efficace. En faisant preuve d’une attention raisonnable dans votre processus de sélection, vous pouvez éviter les erreurs coûteuses et trouver le bon système CRM pour votre entreprise.
